TESLİMAT ve İADE KOŞULLARI

Geçerlilik Tarihi: [20/10/2025]
Bu sayfada yer alan Teslimat ve İade koşulları, “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ve site kullanım şartları çerçevesinde geçerlidir.

1. Teslimat Bilgileri

1.1 Kargo Ücreti & Kampanya

  • Ücretsiz kargo: Belirli bir tutarın üzerindeki (örneğin 2.000 TL) siparişlerde kargo ücretsizdir.
  • Ücretsiz kargo sınırı altında verilen siparişlerde, kargo ücreti kullanıcıya sipariş onayı sırasında bildirilir.

1.2 Teslim Süresi

  • Siparişler, onay alındıktan sonra ortalama 3–5 iş günü içinde kargo firması aracılığıyla gönderilir.
  • Hafta sonu ve resmi tatiller teslim süresine dahil edilmez.
  • Stok durumu, yüksek sipariş yoğunluğu ya da mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanabilir; bu durumda kullanıcı bilgilendirilir.

1.3 Teslimat Adresi & Kontrol

  • Sipariş sırasında girilen teslimat adresinin doğruluğu müşteri sorumluluğundadır.
  • Kargo adresi yanlış, eksik ya da ulaşılmaz durumda ise yeniden gönderim bedeli kullanıcıya ait olur.
  • Kargo geldiğinde, paket açılmadan önce görünür hasar ya da nakliye kaynaklı deformasyon varsa alıcı teslimatı kabul etmeme hakkına sahiptir. Bu durumda kargo görevlisine tutanak tutulmasını istemeli ve firmaya derhal bildirimde bulunmalıdır.

1.4 Teslimatın Tamamlanması

  • Ürün, kargo firması tarafından Alıcı’ya teslim edildiğinde “teslim edilmiş” sayılır.
  • Alıcı, kargo görevlisine imza atarak ve ürünün ambalajını kontrol ederek teslimatı gerçekleştirir.
  • Teslimat sırasında oluşan hasar veya eksiklik durumunda, Alıcı derhal Satıcı’yı bilgilendirmelidir.

2. İade Politikamız

2.1 İade Süresi & Uygulanabilir Ürünler

  • Alıcı, aksesuar, mutfak gereçleri ve hediyelik ürünler gibi uygun ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 30 gün içinde iade edebilir.
  • Gıda ürünleri, kahve öğütmeleri, paketleri açılmış baharatlar gibi hijyen ve tazelik kriteri taşıyan ürünlerde iade kabul edilmez, yalnızca ayıplı ürün durumu değerlendirilir.
  • Kişiye özel hazırlanmış (özel karışım, isim baskılı) ürünler, Satıcı kaynaklı bir hata yoksa iade kapsamına girmez.

2.2 İade Talebi & Onayı

  • İade talebi, e-posta, site içi mesajlaşma veya müşteri hizmetleri kanalları aracılığıyla bildirilmelidir.
  • Talebin alınması üzerine Satıcı, iade koşullarını kontrol eder ve Alıcı’ya iade süreciyle ilgili yönlendirmeyi, iade adresini ve gönderim kodunu iletir.
  • Alıcı, onaylanan iade talebini 7 gün içinde gerçekleştirmelidir.

2.3 İade Koşulları

  • İade edilen ürün, orijinal ambalajı, etiketi, fatura ve varsa tüm ek parçaları ile birlikte olmalıdır.
  • Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve temiz durumda olmalıdır.
  • Garanti kapsamında olmayan aşınma izleri, kozmetik kusurlar, yanlış kullanım gibi nedenlerle oluşan hasarlar iade kapsamında değerlendirilmez.
  • Kargo masrafları, Satıcı’nın özel bir düzenleme yapmadığı sürece İade Ücreti olarak Alıcı’ya aittir.

2.4 Geri Ödeme Süreci

  • İade edilen ürün, şartlara uygun bulunduğu takdirde Satıcı, 14 iş günü içinde geri ödeme işlemini başlatır.
  • Geri ödeme, Alıcı’nın siparişte kullandığı ödeme yöntemiyle aynı kanala yapılır (kredi kartı, havale, vs.).
  • Kargo bedeli normal şartlarda iade kapsamına girmez (isterse kampanya kapsamında bu durum farklı düzenlenebilir).
  • Gerekli hâllerde, Alıcı ve Satıcı arasında mutabık kalınarak farklı çözüm önerileri değerlendirilebilir.

3. Ayıplı Ürün & Garanti Durumu

  • Alıcı, teslim aldığı üründe sipariş açıklamalarıyla uyumsuzluk, hasar ya da üretim hatası fark ederse bu durumu en geç 2 ay içinde yazılı şekilde Satıcı’ya bildirmelidir.
  • Ayıplı ürün durumunda Alıcı, ürünün ücretsiz tamiri, ürünün değiştirilmesi, bedel indirimi ya da sözleşmeden dönme haklarından birini talep edebilir.
  • Garanti şartları, ürünle birlikte verilen belgelerde belirtilmiştir.
  • Satıcı, garanti süresince ücretsiz parça temini ve teknik destek sağlayabilir.

4. İade Adresi & İrtibat Bilgileri

  • İade Adresi: [Şirket Depo Adresi / Lojistik Merkezi Adresi]
  • Müşteri Hizmetleri:
      E-posta: [info@kocakurukahve.com]
      Telefon: [Telefon Numarası]
  • İade süreciyle ilgili sorular veya destek talepleri için yukarıdaki iletişim kanalları kullanılabilir.

5. Özel Durumlar & Ek Hükümler

  • Kampanya ürünleri, indirimli ürünler ya da hediye setleri için ayrı iade koşulları uygulanabilir; bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilir.
  • Aynı gün teslimat, express gönderim, yurtdışı gönderim gibi özel lojistik seçenekleri varsa ayrı şartlar geçerli olabilir.
  • Bu Teslimat ve İade Politikası, Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ayrılmaz parçası olarak kabul edilir.
  • Politikada yapılacak değişiklikler, sitede güncellenerek yürürlüğe girer.